Klachten

TOS is continu bezig met het verbeteren van haar dienstverlening. Iedere klacht wordt daarom gezien als een gratis advies. Een klacht wordt altijd serieus genomen en wordt behandeld in overeenstemming met het interne TOS klachtenprotocol.

U kunt een klacht indienen door deze per brief, e-mail of telefonisch aan TOS te melden. Vermeld altijd duidelijk dat het om een klacht gaat. Bij voorkeur dient u gebruik te maken van de centrale mailbox, klacht@tos.nl, maar u kunt een klacht ook indienen bij uw reguliere TOS contactpersoon.

• Bij indiening van uw klacht per e-mail via klacht@tos.nl krijgt u direct een ontvangstbevestiging per e-mail.
• Dient u uw klacht schriftelijk in bij uw TOS contactpersoon, dan verzendt deze aan u binnen 2 werkdagen een schriftelijke ontvangstbevestiging.
• Dient u uw klacht telefonisch in bij uw TOS contactpersoon, dan ontvangt u geen ontvangstbevestiging.

TOS streeft ernaar om alle klachten binnen 5 werkdagen af te handelen. Mocht dit door de specifieke inhoud van uw klacht niet mogelijk zijn, dan informeren wij u hierover binnen 5 werkdagen. Daarbij vermelden wij de termijn die we nodig hebben om uw klacht goed te kunnen afhandelen.